카카오톡으로 고객에게 메시지를 보내려면 보통 알림톡과 친구톡을 가장 많이 비교하게 됩니다. 둘 다 “카카오톡 비즈메시지” 범주에 있지만, 실제 운영에서 중요한 차이는 딱 네 가지로 정리돼요. ① 메시지 성격(정보성 vs 광고성 가능 여부) ② 발송 대상(채널 친구 여부) ③ 템플릿(승인 필요 여부) ④ 운영 제한(수신거부/시간/심사 등)입니다.
1) 알림톡이란? (정보성 안내에 최적화)
알림톡(카카오 알림톡)은 고객이 꼭 알아야 하는 정보성 메시지를 전달할 때 쓰는 방식입니다. 예를 들면 아래 같은 상황에서 강력해요.
주문/결제 완료 안내
예약 확정, 접수 결과 안내
배송 시작/도착, 배송 지연 안내
본인 인증번호(OTP) 전달
고객센터 처리 결과, 환불 진행 상태 안내
알림톡의 핵심은 “광고가 아니라 안내”라는 점이에요. 그래서 운영 특성상 사전 승인된 템플릿 기반으로 보내는 구조를 많이 사용합니다. 템플릿 심사/승인 과정을 거치기 때문에, 문구 변경이나 구성 수정이 잦은 캠페인성 메시지에는 다소 불리할 수 있어요.
2) 친구톡이란? (마케팅/프로모션에 강함)
친구톡(카카오 친구톡)은 말 그대로 카카오톡 채널을 ‘친구 추가’한 이용자에게 보내는 메시지입니다. 알림톡과 달리 이벤트·프로모션·쿠폰·재방문 유도 등 광고성 메시지를 포함한 마케팅 목적 활용이 가능합니다.
시즌 세일/타임딜/기획전 알림
신규 상품 출시/재입고 안내
쿠폰 지급/포인트 소멸 안내(표현 방식 주의)
오프라인 행사 초대, 체험단 모집
장바구니 리마인드, 재구매 제안
단, 친구톡은 “채널 친구”에게만 발송되므로 채널 친구 수(모수)가 곧 성과의 상한선이 되기도 합니다. 그래서 친구톡을 본격적으로 쓰려면, 채널 친구를 늘리는 운영(콘텐츠/혜택/상시 유입)을 병행하는 게 효율적이에요.
3) 알림톡 vs 친구톡 차이 한눈에 보기
운영자가 가장 헷갈려 하는 부분을 실무 기준으로 정리하면 이렇게 됩니다.
발송 대상
알림톡: 채널 친구가 아니어도 발송 가능한 구조로 운영되는 경우가 많음(휴대폰 번호 기반)
친구톡: 채널 친구에게만 발송
메시지 성격
알림톡: 정보성 안내 중심(거래/상태/절차 고지)
친구톡: 광고성/마케팅 메시지 가능
템플릿
알림톡: 템플릿 승인(심사) 기반 운영이 일반적
친구톡: 비교적 자유도 높게 구성(플랫폼/상품에 따라 편집 방식은 다를 수 있음)
운영 주의사항
친구톡(광고성): 수신거부 안내, 발송 시간 제한 등 컴플라이언스 고려가 필수
알림톡: 템플릿 문구/변경 정책, 정보성 기준 준수가 중요
포인트: “안내는 알림톡, 홍보는 친구톡”으로 먼저 구분하고, 그 다음에 대상(채널 친구 여부)과 템플릿/심사를 체크하면 거의 틀릴 일이 없습니다.
4) 실전 예시로 이해하기 (상황별 추천)
예시 A: 쇼핑몰/이커머스
결제 완료, 배송 시작, 배송 완료 → 알림톡
주말 쿠폰, 기획전 오픈, 재구매 유도 → 친구톡
예시 B: 병원/뷰티/예약 업종
예약 확정, 시술 전 안내, 노쇼 방지 리마인드 → 알림톡
이벤트(리프팅 할인), 후기 작성 혜택 → 친구톡
예시 C: 교육/구독 서비스
결제 영수증, 수강 링크, 이용 기간 안내 → 알림톡
신규 강좌 런칭, 추천 강의 큐레이션 → 친구톡
5) 자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 알림톡으로도 쿠폰 홍보할 수 있나요? 정보성 안내의 맥락을 넘어서는 “프로모션 중심”이면 친구톡이 더 적합합니다. 알림톡은 원칙적으로 안내 목적을 지키는 쪽이 안전합니다.
Q2. 친구톡은 아무에게나 보낼 수 없나요? 기본적으로 채널 친구에게만 발송하는 구조라, 모수 확장이 필요하면 친구 추가 캠페인부터 설계하는 게 좋아요.
Q3. 비용은 뭐가 더 비싸요? 비용은 대행사/솔루션/계약 조건에 따라 달라져 단정하기 어렵습니다. 다만 비용 비교보다 “정책 적합성(정보성/광고성)”과 “전환 퍼널(친구 수)”이 성과에 더 크게 영향을 주는 경우가 많습니다.
6) 알림톡 템플릿 예시 5개
① 주문 완료(이커머스)
[주문 완료 안내] {고객명}님, 주문이 정상 접수되었습니다.
주문번호: {주문번호}
결제금액: {결제금액}
상품: {상품명} 자세히 보기: {링크}
② 배송 시작
[배송 시작 안내] {고객명}님, 상품 배송이 시작되었습니다.
택배사: {택배사}
운송장: {운송장번호} 배송조회: {배송조회링크}
③ 예약 확정(병원/미용/클리닉)
[예약 확정 안내] {고객명}님, 예약이 확정되었습니다.
일정: {예약일시}
지점: {지점명}
문의: {전화번호} 변경/취소: {링크}
④ 결제 실패/미완료 안내(구독/결제)
[결제 미완료 안내] {고객명}님, 결제가 완료되지 않았습니다.
결제수단 확인 후 재시도 부탁드립니다. 재결제: {링크} 문의: {고객센터}
7) 친구톡 캠페인 문구 10개
(쿠폰/특가)
{고객명}님 🎁 채널 친구 전용 쿠폰 도착! 오늘만 {할인율}% 할인 → {링크}
장바구니 담아둔 상품, 지금 결제하면 추가 {추가할인}% 적용돼요 → {링크}
{브랜드명} 연말 세일 오픈! 인기 상품 먼저 보기 → {링크}
(재입고/신상품)
요청 많던 {상품명} 재입고 완료 🔥 수량 한정 → {링크}
신상 런칭! 이번 주 베스트 예상… {상품명} 보러가기 → {링크}
(예약/방문 유도)
이번 주 빈자리 OPEN ✨ {지점명} {서비스명} 예약하면 혜택 제공 → {링크}
{고객명}님, 지난 방문 이후 {추천서비스} 문의 많았어요. 오늘 예약하면 {혜택} → {링크}
(리뷰/리워드)
구매 후기 남기면 {포인트}P 즉시 적립! 후기 작성 → {링크}
{고객명}님 전용 감사 혜택 💛 재구매 시 {할인} 적용 → {링크}
(휴면/복귀)
오랜만이에요 😄 복귀 고객 전용 {쿠폰명} 지급! 지금 사용하기 → {링크}
친구톡은 “카카오톡 채널 친구” 대상으로 가는 만큼, 문구에 채널 친구 전용/혜택을 넣으면 클릭률이 꽤 올라가요.
